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Politique de retour chez Gnaides

Chez Gnaides, en tant qu'entreprise familiale, nous sommes fiers de vous offrir une agréable expérience de magasinage. Nous comprenons que vous devrez parfois retourner un article. Pour garantir un processus de retour sans tracas, veuillez lire attentivement notre politique de retour.

La taille compte : informations importantes avant de commander

Chaque produit est méticuleusement conçu selon vos options de personnalisation après passation de votre commande. Avant de passer votre commande, veuillez prendre un moment pour examiner attentivement les informations sur la taille du produit. Il est essentiel de s’assurer que les dimensions correspondent à vos attentes et besoins. Cette étape garantit que vous recevez le produit parfait adapté à vos besoins.

Politique de protection des consommateurs de l'Union européenne : en tant que détaillant en ligne servant des clients dans l'Union européenne, nous respectons strictement le délai de réflexion de 14 jours, comme l'exige les lois de protection des consommateurs de l'Union européenne. Cela signifie que si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Pour exercer ce droit, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Retour de votre article :

1. Contactez-nous : Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans le délai de réflexion de 14 jours. Vous pouvez nous contacter à artbygnaides@gmail.com ou par formulaire de contact . Nous vous guiderons personnellement tout au long du processus de retour et vous fournirons une autorisation de retour.

2. Emballage : Assurez-vous que l'article est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.

3. Preuve d'achat : Pour traiter votre retour, nous avons besoin d'une preuve d'achat, telle que votre confirmation de commande ou votre reçu. Veuillez inclure cette documentation avec votre retour.

4. Retour : À moins que l'article que vous avez reçu soit défectueux ou que le mauvais article ait été envoyé, vous êtes responsable des frais de retour de l'article . Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition réputé avec suivi pour garantir la réception de votre retour.

Article défectueux ou erroné reçu : Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou si le mauvais article a été envoyé, nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient. Pour accélérer le processus de résolution, veuillez nous contacter immédiatement et fournir des preuves photographiques ou vidéo démontrant le problème. Si ce problème s'applique à plusieurs produits de votre commande, assurez-vous de capturer des images ou des vidéos de tous les articles concernés. Nous vous aiderons rapidement à résoudre le problème et à assurer votre satisfaction. Merci de votre coopération et nous sommes là pour vous aider.

Remboursements et traitement : Une fois que nous aurons personnellement reçu votre article retourné et vérifié son état, nous traiterons votre remboursement conformément à notre politique de remboursement.

Contactez-nous : Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, n'hésitez pas à nous contacter à artbygnaides@gmail.com.